Asiakasymmärrys. Yrityksen menestys lähtee asiakkaiden todellisten ongelmien tunnistamisesta. Jos ja kun pystymme ymmärtämään asiakasta paremmin kuin kilpailijat, syntyy aito kilpailuetu. Tekoälyllä voimme analysoida asiakkaan huolia ja tarpeita entistä perusteellisemmin.

Asiakasvalinta. On tietenkin hyvä määritellä tarkkaan ketä palvelemme, jolloin resurssimme kohdistuvat niihin, joille pystymme tuottamaan eniten arvoa. Asiakkaat ovat kaikki erilaisia, mutta voimme kuitenkin tunnistaa segmenttejä, joilla on samanlaiset tarpeet. Jos segmenttijakomme on sama kuin kilpailijalla, päädymme helposti samanlaisiin tarjoomiin. Jos taas pystymme fiksummin jakamaan asiakkaat ryhmiin, voimme löytää erilaisia tarpeita ja saavuttaa kilpailuedun täsmäratkaisuilla.

Hoitomallit ja kanavat. Kun tiedostamme kirkkaammin asiakkaiden tarpeet ja kipupisteet, voimme luoda hoitomalleja ja käytännön kontaktipisteitä, jotka ihastuttavat asiakkaita ja luovat luottamusta. Kulta, hopea ja pronssiasiakkaille tarvitaan erilaiset kustannustehokkaat hoitomallit. Oikean kanavavalinnnan kautta tavoitamme asiakkaat entistä tehokkaammin.